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小家电售后“免费”时代真的来了吗?

lovgou.com  来源:全球国购 日期:2019-11-08

小家电售后“免费”时代真的来了吗?

腾讯家电讯(赵阳)对付小家电而言,售后维修一直以来都是一个让消费者和企业头疼的问题。原来单价并不贵的产物,一旦呈现问题,大都消费者第一个想到的大概并不是维修,而是扔掉再从头购置。显然,这并不是一个正常的现象,而之所以会如此,有企业的问题,有消费者的问题,也有大情况的问题。而对付这种环境如何办理?小家电维修对付消费者而言的痛点在那边?一直也都是行业苦思冥想的困难。

小狗电器在去年10月份正式推出了一种名为“中央维修”的全新售后模式,通过中央维修,你可以在保修期内享受到无条件完全免费的处事,大大改进了消费者的售后体验。而这一全新售后处事模式的推出,瞬间发酵激发了行业内的思考。那么,小狗的这种 无条件免费维修模式的本质到底是什么?而它又可否拯救风雨飘摇的小家电售后市场呢?

并不是不想修

不行否定,各类因素造成了这几年来大家电的市场已经靠近饱和,总体的成长速度有所迟钝。而种种小家电作为一种糊口品质的象征,不只迅速进入了我们的家庭,并且泛起开端繁荣、行业迅速扩张的情形。

按照中怡康2014年11月宣布的数据显示,2014年1-10月氛围净化器、榨汁机、呆板人吸尘器等新兴小家电零售额同比别离增长47.1%、39.1%和13.3%;电饭煲、电咖啡壶实现温和增长,同比增幅别离为5.9%和1.3%。从将来趋势来看,糊口小家电仍有庞大的成长空间。

而在小家电市场如此发达成长的情况下,售后处事的畸形近况激发了行业内的思考。中国电子商会消费电子产物售后处事专业委员会副秘书长林汉钟暗示,小家电“买得起修不起”的问题实际上一种误区,在四六级市场中,一旦产物有问题,维修仍然是很多消费者的首选。而之所以会呈现今朝这种环境,主要问题在于维修网点构造以及布局不公道;维修网点局限相比拟力小,策划的本领较量弱;维修人员相对技术较低;维修设备维修手段相对落伍,以及价值不透明等几个方面 原因,直接导致了消费者对小家电产物的售后处事满足度低落,并成为了恶性轮回。

那么,小家电售后对付消费者而言真正的痛点在那边?小狗电器首创人檀冲在接管腾讯家电的采访时认为,“嫌贫苦”、“时间长”、“用度高”等等问题都是小家电售后维修今朝所面对的 逆境,而小狗电器的中央维修模式就是办理这一系列问题的最好步伐。

免费维修能让本钱降下来

据相识,所谓中央维修就是以中央客栈为维修中心,以第三方快递为网络,实现待修产物从用户到中央维修中心送修、再二次快递到用户的逆向物流进程。而在这整个流程中,小狗理睬用户所购置的小狗产物只要在国度划定的三包期范畴内,岂论因为产物自己质量问题,还是用户工钱造成的妨碍,厂家全部给以免费保修,包罗人工维修用度、零件改换用度以及半途物流用度等,不消用户本身出一分钱。

而在一进程中的一个关键词就是“免费”。显然,免费对付消费者而言当然不错,但对付企业来说或者意味着本钱的大幅增加。不外,檀冲并不是这样认为的,他认为小狗电器的“中央维修”不只可以或许倒逼产物品质、晋升产物销量,并且实际上是让本钱降下来的一个全新模式。

檀冲先容,固然在这样的模式下单个本钱会提高,可是这从侧面倒逼了产物品质的晋升。“反应到指控这一块,维修比例从之前的4%以上,直接降至1%以下。”檀冲说。

另外,中央维修的别的一个长处就是不需要在全国开设实体维修网点。据檀冲先容,小狗电器今朝已经取消了所有售后实体店,省去了中间环节,而中央维修部分的事恋人员仅有20人阁下,大大节省了人力本钱。

檀冲认为,除了上面这些显性的本钱以外,在中央维修模式下,免费维修、免费物流、上门取送件等等对付消费者发生的庞大吸引力可以或许促使小狗品牌口碑的晋升,久远来看可以或许直接对销售量的晋升发生影响。

“去年双十一时, ,我们售后的压力明明减小了。”檀冲认为,这就是倒逼后的功效。檀冲说:“我作为公司的一把手,我来判定这些发生的化学变革,我认为我是受益的,我认为确实对我有辅佐。”

物流是关键

据檀冲先容,这种全免费的维修模式今朝已经执行了三个多月,在此期间也获得了诸多消费者的反馈,并呈现了很多的问题,最突出的是顺丰的问题。